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投诉处理结果引发启示:旅游维权也应理性懂法
      来源:新华网   许玉璇   2006年11月22日 15时37分 
   [ 相关资料 ] 　主题分类: 商贸服务 民法民诉 
　“旅游维权”相关资料：新闻动态　法规文件　典型案件　论文文献
 
　　广州市旅游部门经常会接获并受理各种各样的旅游投诉，游客在旅游过程中权益受到的损害因而得到赔偿。然而，这些投诉的案件并不完全错在旅行社一方，一些游客由于对各种法律法规一知半解而在一些小事情上大做文章，以致出现过激行为，扩大了事件的经济损失，不得不与旅行社分担各自的责任。

　　班机晚点游客拒登机

　　据《汕头都市报》报道，李某等40位市民报名参加了市区某组团社组织的泰国6日游，旅程中该社没按合同完成规定行程，泰国导游还强行推销自费项目，让游客很不愉快。回程的时候，游客原定乘坐的班机又晚点3个多小时，诸多不满使游客愤而拒绝登机。后在中国大使馆人员的协调下，游客自费乘汽车到B国首都，再乘飞机回汕头。回汕后，他们投诉到市旅游质监所，要求旅行社赔偿精神和经济损失费，包括在境外滞留所发生的车费、餐费、机票费等。

　　旅游部门在调查之后认为，旅行社在组织接待该批旅游团队时的确存在违约行为，理应就此承担违约责任。但飞机晚点是航空公司航班调配造成的，而非旅行社直接原因所致，后来航空公司也调配来飞机，游客应积极配合，使损失减少到最小。游客以要求赔偿为由拒绝登机，人为扩大了经济损失，也应负一定责任。

　　最终市旅游部门根据相应的法律法规做出了处理意见：一是要求旅行社向游客赔礼道歉，二是就违约问题旅行社应补偿游客每人300元。对游客要求旅行社赔偿误机后所发生的费用不予支持。

　　游客维权也应理性懂法

　　针对这个案例，市旅游质监所负责人认为，游客正确的做法应是先登机回国，再找有关部门据理投诉。游客若能做到理性维权，误机及其滞留的经济、时间和精神损失就可以避免。

　　该负责人告诉记者，市民在维权时应增强法律观念和法律意识，在旅游维权时也应理性守法，才能真正保障自己的权益。一些游客由于对各种法律法规不甚明了，在发生旅游纠纷时做出过激行为，甚至扩大了经济损失，以为可以获得全额赔偿。但实际上，旅行社质量保证金赔偿有一定的标准，应视双方实际情况而定。而根据《合同法》第119条规定：“当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。”
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