中国法律信息网 -> 地方立法动态 -> 正文
 — 新闻焦点 ——————— ■
·五部门公告严厉查处打击利用...
·我国法定节假日调整制定初步...
·劳动保障部新规出台 歧视乙...
·信产部正积极推进《电信法》...
·全总已介入华为“辞职门”事...
·假日处：带薪年休假制度与黄...
·劳动合同法细则征求意见 司...
·食品安全法望明年出台 民事...
 — 本周立法动态热点 ———■
·深圳拟出台《深圳经济特区人...
·北京下发《关于规范境外机构...
·《广西壮族自治区行政过错责...
·深立法保障妇女权益:离婚无...
·《广东省教师资格申请人员体...
·南宁市开展实施“城乡清洁工...
·武汉出台生育保险办法 女...
·《〈杭州市地方税务局个人房...
 
 — 新法速递 ——————— ■
·哈尔滨市城镇居民基本医疗保...
·郑州市社会保险稽查办法
·合肥市招标投标投诉处理暂行...
·工商行政管理机关行政处罚程...
·工商行政管理机关行政处罚案...
·外商投资产业指导目录（20...
·山东省供热管理办法
·天津东疆保税港区管理规定
 
 — 最新论文 ——————— ■
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
 
上海拟规定银行将排队时间限于25分钟内
      来源:东方早报   2007年11月08日 09时07分 
   [ 相关资料 ] 　主题分类: 其他主题 
　“银行排队”相关资料：新闻动态　法规文件　典型案件　论文文献
 
　　今年年初，令人头疼的银行排队问题曾一度让银行业的服务水平备受质疑。为此，上海银行业增加上千台设备和3000多名一线工作人员，较大程度地改善了排队问题。

　　银行排队问题今后还将得到改善。昨日召开的“2007年中国国际工业博览会质量创新论坛”传出消息说，上海将制订金融服务质量标准，银行排队时间预计限制在15-25分钟。

　　将开展质量提升活动

　　上海市金融系统文明办在昨日的论坛上透露，针对年初消费者反映强烈的银行排队问题，本市金融系统在技术设备、信息技术、人员培训等多个方面进行了投入并实施了改进措施。目前已增加了1000多台自动取款机、700多个服务柜台和3000多名一线工作人员，使得银行排队问题得到较大的改善。

　　据介绍，作为十大窗口行业之一，目前银行业的公众满意度已从60左右上升到79.29，达到十大窗口行业的平均水平。

　　与此同时，本市银行业正在探索运用“服务接触理论”，构建银行业服务质量评估体系。据透露，本市银行业将展开三个阶段的质量提升活动。第一阶段，制订金融(银行业)服务质量标准，创建服务质量指数并展开测评；第二阶段，将银行业服务质量标准和金融服务质量指数，由银行向证券、保险业延伸，同时开展金融服务品牌的建立；第三阶段，将创建金融服务质量管理奖，奖励那些注重提升服务质量的金融企业。

　　标准已有初步构想

　　据上海质量管理科学研究院专家介绍，目前该院正在对全市16家银行的100多个营业网点进行满意度测评。本次测评除了对银行各项服务水平的明察暗访外，还包括对1.2万多名市民的网络测评。

　　12月上旬测评结果出来后，市金融系统文明办、银行同业工会及上海质量管理科学研究院将根据测评结果，共同制订金融(银行业)服务质量标准。

　　根据初步构想，针对银行营业大厅、电话银行、网络银行、自动取款机以及投诉处理等五大方面的服务质量水平，该标准将设立150多项细化标准。其中，营业大厅的服务水平就包括了46个细化标准，备受关注的银行排队时间预计限制在15-25分钟之内。

　　在电话银行、网络银行服务方面，则将包括安全性、准确性、接通率(上网反应速度)、效率等指标。而自动取款机服务方面，包括了设备故障率等细化指标。银行投诉处理方面，则对投诉点分布、投诉处理时间、解决率等指标作了细化要求。

　　据透露，目前该标准已正式立项，有望于世博会召开之前正式发布。
 匿名 │ 用户名 密码
 验证码 换张图
             
 
  [ 相关新闻 ]
·媒体评选出英国十大最荒谬法律
·五部门公告严厉查处打击利用互联网非法销售彩票
·国家药监局公布违法药品和违法医疗器械广告
·美国街头枪战升级 警方与罪犯展开“武器竞赛”