从今日起，若想咨询公安业务，直接拨打“郑州公安便民服务热线”（0371）66231110，就会获得详细解答。记者昨日从郑州警方获悉，该热线采取自动化服务模式，开通后，将大大缓解110等各类公安窗口热线的负担，同时减少了群众拨打咨询电话“排队”的现象。
据了解，由于群众对办理公安业务政策及流程咨询较多，110及部分单位值班电话负担繁重。据统计，仅出入境管理处每天接群众咨询电话300多个，占值班电话的90%左右，很多群众反映电话经常占线、打不进来；另外，110每天接警电话9000多个，其中群众咨询电话约占接警电话的10%左右。值班民警疲于解答各种咨询问题，且不能完全达到群众满意。这样一来，在给群众带来了不必要的麻烦，影响了公安窗口形象的同时，也加重了公安窗口单位工作人员的负担。鉴于此，警方决定开通“便民服务热线”。
在使用时，拨通热线电话后，热线仅用5个数字键，就解决了10个业务部门的对外咨询问题：1号键：证照办理,包括：出入境证件办理、户口证件办理、机动车证照办理、驾驶证办理等；2号键：法律、法规咨询，包括：行政复议、法医鉴定、经侦知识咨询等；3号键：治安行政审批，包括：旅馆业、典当行、印章业、爆炸物品、剧毒化学品管理、申请举办大型活动的行政审批流程及注意事项；4号键：如何报警求助，包括：群众报警求助的注意事项及110受理求助的范围等；9号键：其他，包括：消防行政审批、毒品知识介绍、网上报警、网吧变更、互联网备案等。
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