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春运信息不对称比大雪更烦人
      来源:四川在线  乾羽   2008年01月28日 10时03分 
   [ 相关资料 ] 　主题分类: 交通运输 
　“春运”相关资料：新闻动态　法规文件　典型案件　论文文献
 
　　据中央气象台消息，1月28日我国部分地区可能还将出现大到暴雪。中央气象台首席预报员杨贵名说，从27日开始到28日，我国河南南部、湖北中东部、安徽中部和北部、江苏南部、湖南北部等地将出现中到大雪，局部地区有暴雪。因大雪广州火车站滞留在广场的旅客达到10万；各地的客运也因高速公路的封闭而出现停滞。（1月27日中新网等）

　　我也是因大雪而放缓回家脚步的一员。本来我在十天前定了回家的车票，但是因为罕见的大雪，我请朋友将原本27号下午出发的车票改签。因意外大雪而打乱生活节奏，自然是一件烦人的事，但更令人不爽的是大雪来临后春运信息的不对称。如果说，大雪是客观的因素，它不可能以我的主观意志为转移，但春运的承担者和组织者，他们应该在意外情形发生后，保持信息公开的积极和热情。否则，作为一个消费者，就会像一只热锅上的蚂蚁无所适从。

　　在27号上午，看到雪没有停，我便担心下午的车可能停运。于是，就想求证一下这样的猜疑是否准确。一开始，我上网搜索汽车站的网站和热线电话，但遗憾的是，我没有找到专门的网站，一些相关网页上登载的热线电话和监督电话也早已失效。接着，我通过114查询汽车站的电话，但是让人郁闷的是，查到的热线电话一直是忙音。此时，我还能怎么办呢？打开电视，看到的是无关的新闻，查阅报纸，报道的只是昨天的情况。今天，车是开还是不开呢？没有人告诉我，我也不知道该怎样去查询。

　　当然，我可以在开车之前亲自去现场看个究竟。但是，春运时我回家是不可能两手空空的，我是该带行李还是不带行李去看呢？幸好，我在城市还有自己的家，如果我没有稳定的住所，我是该找好房子再去看呢，还是抱定了死等的心在车站等？而这些问题其实可以预先确定的，比如车站有通畅的渠道告诉行人出行的信息，而我作为一个消费者可以便捷地查询当日的出行情况。如此，即使大雪造成了出行的不便，我不会烦恼，因为在出行之前我可以做好充分应对。

　　事实上，在大雪来临后，春运中的信息一直是不对称的。春运的营运者说，大雪是十几年未见的，大雪造成了春运的延误和暂停；但作为消费者的乘客却不知道他们事先是否做好了应对的准备，是否已经尽了力。春运的营运者说，雪后将组织力量集中运送，以保春运、保春节，让身在外地的乘客安心回家过年；但作为归乡人的乘客，却不知道何时会有加运，那时乘车的环境又是怎样。至于其它的细节：车票是否涨了价，车票为何买不到，乘车环境为何如此差，退票为何收取手续费，营运者都有其理直气壮的解释，而乘客也有着处处受气的感受。

　　1月25日下午，温总理来到京石高速公路河北涿州服务区和北京西站实地考察，并就做好春运工作、保障安全畅通作出部署。他强调，当前要着力解决三项任务，其中的一项就是保证广大群众安全回家过年。总理的指示已经为今年的春运工作作出了基调、指明了方向，虽然罕见的大雪会为这个目标的实现增加难度，但是信息的公开和服务的热诚一定会让大雪带来的影响降至最低。否则，少了信息的公开和对称，乘客将难免处于美好承诺与无奈现实的反差中，更难平息因大雪而带来的回乡焦虑。
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